顾客颈椎反馈

1、当顾客反馈意见时我们应该怎样回答(话术)

顾客反馈意见从公司客服接待的角度大概分成以下七种情况：
1、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”

不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
2、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。
不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
3、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
4、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
5、客户投诉客户代表工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”
6、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见！”
不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
7、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”
不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”

2、店员销售颈椎套盒给顾客的对话

第一，先用耳朵后用嘴，第二，只卖价值不卖产品，第三，销售是一个过程，不是结果

3、作微商顾客是在哪里提出反馈反馈是什么意思

你卖的产品要有客户反馈内容，别人看了才知道这个东西是好用的，加入我们女汉子团队，教你！

4、治疗颈椎病，有哪些方法？奇航牌百年神贴怎么样？

你说的那个药贴没接触过，好像不是很有名气。颈椎病分很多种，比如生理曲度变直，骨质增生…我建议你采用物理治疗方法，比如按摩，如果有骨质增生还要配合着吃点抗增生类药物。这样效果更好。

5、顾客反馈意见怎么写

1、首先要写明对反馈对象进行表扬的一些好方面，再者是提出建议优化解决的问题，问题要写的具体详细并且真实；

2、反馈的问题写完后，最好提出自己对该问题的一些看法还有可行性的解决建议。

6、客户对产品或服务有意见，该怎么给客户反馈比较恰当？

首先你要给他介绍一下为什么产品会有这些不满意的东西。然后要跟他说一下，如果想处理，肯定是会妥善处理的，给双方处理出一个好的结果。而且在服务的时候，态度一定要好，如果给客户反馈的时候，客户看到你是非常屌的那个样子，客户肯定会不高兴的。这样也会给社会带来一些不好的影响，客户可能对产品或者服务的意见更大。

要第一时间就填写用户投诉的登记表，不管是出于什么原因，不要把事不放在心里。要给客户一种好的感觉。另外，投诉等登记后有利于企业进行统计汇总，制定有针对性的后续措施，以避免在之后在出现类似的情况。

要安排人员或厂家的专业人员进行沟通，以获得准确的产品用户体验。针对信息确定投诉原因及责任原因。基本可以确定产品的投诉原因和责任原因，可以判断是厂家，还是连锁，是存贮原因，还是运输物流原因，便于有针对性的去解决。确定好原因和责任归属之后，应该立即向上级领导汇报，并相应的提出处理意见，并从上级领导处获得更好的处理方法。

要让顾客充分发泄，发现完之后问题一般就解决一大半，严禁与客户进行吵架。诚恳的道歉。如果是企业的原因，道歉一定要诚恳，不能随便就应付了。在客户面前认真就每一个细节，即有利于公司了解情况又有利于顾客对企业专业性的认可。避免事态扩大，一定要快速给出解决办法。

7、记得记得尽快反馈顾客顾客反馈看到？

嗯嗯，记得放心吧 我在这看着呢 你就放一百个心哈 哈哈哈哈