1、拜訪客戶沒話題聊,銷售高手怎麼和客戶聊養生
如果和客戶沒有話題聊的時候,可以選擇聊養生聊美容方面的問題,或者是健身等等都是不錯的選擇。
所以在聊天的時候都需要技巧。需要我們多學習才可以做的更好。
2、如何跟顧客聊天呢?
推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。 適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、怎麼和做美容的顧客聊天
日化店和美容院的顧客是不一樣的,溝通方法也不同,日化店主要給顧客專介紹產品,美容屬院主要提供的是服務,你光說產品沒人會接受的;首先你要把手法練好,才能服務好顧客,還要會跟你的客戶聊天,哄得她們開心了,幫你買產品那是順理成章的事。。。
4、美容師要跟顧客聊什麼好
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點:愛跟顧客聊天!沒錯,不少美容師會跟顧客聊天,然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好,如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師,必須先知道顧客愛聊什麼話題!
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天,這類顧客大多有著不錯的經濟實力,兒女多已工作、成家,邊養生美容邊話話家常,成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以,這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群,職場女性平時上班已經夠忙碌了,來到美容院就想放鬆一下,所以她們不願談論關於工作的話題,更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食,甚至電視劇,這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著,除了睡覺,顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美,光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法,那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客,一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過,許多美容師還只是90後的小姑娘,這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩,當美容師遇到困惑時,他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐,不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡,所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私,顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊,但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時,不忘對其他美容院評頭論足,這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
小編總結:
與顧客愉快地溝通,使其心情放鬆、舒暢,美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說,感情一旦到位,顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高,辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天,卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心,護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題,而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能,還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
5、如何跟顧客有效的聊天
產品知識是我復們聊天制的工具,但是同時也要明白銷售背後的邏輯。銷售解決的是信任,傳遞的是價值,購買的是感覺。你的結果都是你大量的聯系獲得的,怎麼去溝通如何說話客戶能夠接受,都是你大量聊天互動獲得的。為什麼問問題目的是什麼,我想要的結果是什麼,要想法引導到自己的產品上。不是一味的閑聊那是在浪費時間,我們做的所有動作最後都是為成交做鋪墊的。還比如客戶說貴,很多時候說貴是習慣用語,還有客戶為什麼覺得貴,是因為你傳遞了貴的觀念。應對話術:產品效果好不好,只有你自己用了才知道,你最終是解決皮膚的問題。千萬不要說你自己的產品效果,證明客戶是對的,要說客戶想聽的話,就算不對,你也要同意。要問簡單容易回答的問題,你是不是想解決肌膚問題?不斷的讓對方回答肯定的答案。
6、美容師如何跟顧客聊天
可以作為談資的話題
1. 顧客的興趣愛好。如:看書、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。
2. 可以適當為顧客提出有關護理皮膚、美體、化妝等具有專業性質的話題。
3. 衣服、首飾的搭配問題。
4. 近一段時間的熱點話題,最好是跟美容、護膚相關。
5. 如果美容院有新產品或者項目也可以和顧客聊聊。
6. 美容院近期優惠活動,或者贈品相關的問題。
禁止談論的話題
1. 一定不要和顧客進行爭辯。
2. 不要將自己的負面情緒帶給顧客。
3. 對於自己不懂的事情一定不要裝懂。
4. 同一個話題不要反復說。否則顧客會覺得啰嗦、無趣。
5. 不要涉及隱私話題,如:年齡、體重、收入等。
(除非顧客自己提及,但也不要繼續打聽)
6. 不要談及美容院的經營管理、人際關系等問題。
7. 不要因為顧客的說話內容而表現出驚訝。
要點
1. 談話要分對象
不同年齡、不同地位、不同職業的人的語言習慣也各不相同。
因此,對於不同類型的人所要採取的口吻也有所不同。比如:顧客是未婚者,千萬不要和顧客談起有關育嬰的問題。
你要耐心的對待每一位顧客,一個人的知識儲備最精華的部分一定是她興趣點所在。即使你對顧客所說完全無興趣,那你不妨聽聽,可以擴大自己的知識面呢!
2. 先思考再說話
每次開口說話前都要稍作思考。三思而後言要成為交談時的准則。
首先你得了解顧客,做到「知己知彼」,對於顧客的個性以及愛好有適當的了解。
在進行談話的時候,要捕捉到顧客的反應或者是細微的表情,這樣才能發現談論的這個話題是否得當。
3. 善於傾聽
與顧客交流一定不是一味發泄自己的情緒,更重要的是傾聽。
①不要急於下結論
②與顧客交流時,適當的出聲表示自己在聽
③通過一些提問告訴顧客你對她所說的話有興趣
④善於從顧客的話里找出她沒明白表達出的含義,避免誤會。
7、微商新手必備,跟顧客聊天怎麼找話題
和顧客在一起聊天,多聊一些生活中的話題,就可以化解尷尬。
比如養生話題,或者是化妝美食方面的問題,都可以作為參考。
8、怎樣和顧客聊天話術
和顧客聊天的話術大概就是先取得顧客的好感吧,然後再推產自己的產品。
9、怎麼跟客人聊天,一般談什麼話題
一般是先通過一些話題知道他的基本情況,比如說哪裡人,做什麼的,有什麼愛好,喜歡吃點什麼,大概是個什麼樣的人……等等,這些話題都可以問的,也可以通過談論一些生活和工作類的話題中了解到!然後就投其所好吧,話題可以從聊天的過程中去搜尋哦!
10、美容師面對顧客應該怎麼說話
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點:愛跟顧客聊天!沒錯,不少美容師會跟顧客聊天,然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好,如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師,必須先知道顧客愛聊什麼話題!
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天,這類顧客大多有著不錯的經濟實力,兒女多已工作、成家,邊養生美容邊話話家常,成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以,這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群,職場女性平時上班已經夠忙碌了,來到美容院就想放鬆一下,所以她們不願談論關於工作的話題,更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食,甚至電視劇,這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著,除了睡覺,顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美,光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法,那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客,一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過,許多美容師還只是90後的小姑娘,這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩,當美容師遇到困惑時,他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐,不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡,所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私,顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊,但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時,不忘對其他美容院評頭論足,這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
小編總結:
與顧客愉快地溝通,使其心情放鬆、舒暢,美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說,感情一旦到位,顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高,辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天,卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心,護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題,而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能,還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。