養生客人服裝

1、如何推銷衣服和客人說話的技巧

得體的語言能夠讓人加深好印象，在女裝銷售中導購想要贏得顧客的好感，首先就要掌握一定的語言技巧才行，學會與顧客溝通才能讓顧客信任你並且購買你的服裝，那麼女裝導購在銷售中該如何使用語言技巧來贏得顧客消費呢？今天女裝網就來奉上銷售中最得體的35種說話方式，供大家參考。

1、贊美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達贊美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。「對不起，這件事麻煩你了。「 」至於才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6、批評也要看關系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：「關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

8、時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9、注意場合

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11、避免不該說出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

13、改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實說…

14、去除不必要的雜音

有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15、別問對方你的公司是做什麼的

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16、別問不熟的人為什麼

如果彼此交情不夠，問對方為什麼?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定，這些問題都要避免。

17、別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

18、拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們准備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

19、不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了 1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的錯誤

不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鍾原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鍾，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

27、先報上自己大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28、不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部分我不太清楚。」

29、下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…」，或是：「今天真的很謝謝你來…」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

30、讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量…」讓對方感到自己備受尊敬。

31、直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32、尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。

33、主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我，」而是告訴他「我知道有誰可以幫忙。」

34、說話語氣要平等

主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?」

35、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

以上就是女裝網分享的賣衣服的語言技技巧，服裝導購在銷售中最得體的35種說話方式，希望能夠對各位有所幫助。

2、做服裝店導購員好還是養生館收銀員

選養生館！你會學到很多對父母對自己有用的！可以懂很多東西！導購員也沒有多大的刺激感，只是可以學到與客人的交流技巧

3、深圳市養生純美服裝有限公司怎麼樣？

深圳市養生純美服裝有限公司是2014-03-31在廣東省深圳市龍崗區注冊成立的有限責任公司(自然人獨資)，注冊地址位於深圳市龍崗區龍城街道中海康城貴郎閣copy28D。

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深圳市養生純美服裝有限公司的經營范圍是：服裝購銷；國內貿易。^；本省范圍內，當前企業的注冊資本屬於一般。

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4、養生保健服裝需要什麼資質

首先要有從業人員健康證明（有的地方可以到醫院做健康檢查有的地方一定要到疾病預防控制中心做健康檢查同時獲取健康證明），然後到衛生行政部門申請領取衛生許可證，再到工商行政部門申請領取營業執照。

5、營業員銷售服裝，推薦客人便宜的衣服都嫌貴，可不可以再把貴的好看的推薦客人

銷售服裝復營業員給顧客推薦便制宜的衣服，質量、款式、顏色可能遇到的顧客不喜歡，她不需要的價格低也嫌貴；你再推薦好看的新款能吸引她的眼球，款式、質量只要顧客喜歡，穿著合適，貴顧客也不感覺貴了；即使你認為貴的、好看的顧客也不喜歡，可你也盡力了，沒有錯過成交的機會，也值了。

6、養生的服裝都有哪些啊？比如有內衣還有什麼？

有內衣、保暖內衣、襪子、帽子、文胸、內褲

7、銷售如何幫客人搭配服裝

服裝搭復配的基本原則
一制般來說，上裝顏色深重，下裝顏色淺淡是不可取的，這會給人頭重腳輕的感覺。
如果上衣是格子圖案或條紋圖案的，那麼裙子最好不要是同類圖案的，而應是單一的顏色。反之，如果裙子是花的，那麼上面則宜配素色襯衫。
花花綠綠的襯衫不宜套在外衣裡面穿，尤其是男同志。如果直接將花襯衣穿在外面，效果會好得多。外面如果是比較正規莊重的衣服，裡面的襯衣最好是淺色、素色。
上下裝的質料最好比較接近。如果上身是筆挺的毛料，下身是一條沒有褲線的布料褲子，那一定會顯得不倫不類。
上下裝的式樣也應趨於一致，如果中式女外衣套穿西裝裙，那顯然不合適。
穿直筒上衣或寬下擺女式短上衣，不要套寬大的裙子。
如果穿運動衫，最好是穿一套，腳上也應穿運動鞋，這樣才顯得精神、協調。切忌上身穿制服，下面穿一條運動褲。
褲子不宜用橫條紋的面料。
如果上身穿毛衣，那麼下身的褲子或裙子也應是厚重質料的，這樣才搭配。
毛衣裡面最好不套綢料衣服，一是容易把絲綢衣服弄壞，二是與毛衣質感不協調，讓人覺得很不舒服。
最簡便的配襪子顏色的辦法，是使襪子顏色與膚色相近。

8、關於服裝銷售 贊美客人的話術

都說「顧客是上帝」，在服裝銷售過程中我們一定要服務好顧客，對顧客提出的問題我們必須合理應答，但是往往有時候顧客提出的問題，我們的服裝導購真的很難回答，面對這樣的問題出現我們的服裝導購如何應對呢？今天小編就來分享服裝銷售過程中的各種尷尬場景經典話術，供大家參考。

問題一：當我們對客人笑臉相迎，顧客沒有反應該怎麼辦？

很多時候，我們在迎接客人進來時，她們對我們的：歡迎光臨！沒有太大的反應。甚至看都不看我們一眼。很多人在進入一個陌生的賣場時，是不願意多說話的，生怕被導購纏住。我們要了解客人的這個普遍心理，選擇好位置，在最佳時機接近客人。很多導購在受到冷遇後，臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。

如何解決：認識這種心態，順從客人意願，減緩客人壓力，以真誠的口吻引導客人認識我們的服裝，引起她們的興趣，便是向成功邁出的第一步。

問題二：建議客人試穿，但是對方不願意，怎麼辦？

這樣的客人是嫌脫衣穿衣太麻煩，怕穿出來不合適，怕試穿後不買不好意思。或者根本不接受你的建議，要不就是根本沒有看上我們的產品。很多是因為我們導購自己對產品沒有底氣，表現的不專業，推銷的不自信，直接影響著顧客對這款服裝的興趣。

如何解決：不要過早地提出你的建議，讓客人有一種強加予她的感覺，把握好最恰當的時機，真誠地提出你的意見，巧妙地運用肢體和動作相結合，鼓勵客人大膽地嘗試。堅持但是不盲目堅持你的觀點，在客人對款式提出異議時，要見風使舵，見機行事。

問題三：聽完你的建議，客人沒有反應，轉身走人，該怎麼辦？

這樣的事情幾乎天天在我們的身邊發生著，但是有沒有人去認真總結過呢？有的是因為想急於做成這單生意，在客人面前喋喋不休，這個合適你，那個也合適你，讓對方非常的反感，為了不使自己被忽悠，又不駁導購的面子，所以一言不發地就轉身走人。也有的對導購的言語.觀點，不適應，不接受，對自己的需求還沒有個大致的了解，就盲目地開始介紹。你清楚她想要什麼嗎？

如何解決：只要客人的腳還沒有邁出門店，就要上前做工作，一是出於禮貌的相送，二是可以真誠地問客人：是不是我哪裡讓你不滿意了，我是非常希望為你做服務的，可能是我太重視您這位客人了，剛才的言語可能不當，但是如果您有意見，希望您能無私地告訴我，以便我今後改正。語言要簡潔，態度要誠懇，不卑不亢。

問題四：接受了你的建議，但是客人要找借口離開，該怎麼辦？

顧客試穿後，反復地照鏡子，表現的很滿意，但是當她脫下來以後，又時常表現的很猶豫。總是說什麼：找朋友看看再買；我去取錢再買；等我老公看看再說；我再逛逛其它店，沒有合適的我再來。。。諸如此類的話來搪塞我們的導購。如果這個時候，你對她說：「那好吧，歡迎你們商量好了再來」。這樣的話，你就真的上當了。這樣的客人回頭的幾率不是沒有，而是微乎其微了。

如何解決：找到客人不想立即購買的原因，對症下葯，給對方施加輕微的壓力或者是誘惑，比如：這是最後一件；優惠活動馬上就結束；禮品還有最後幾個；一旦表現出有購買的意願，立即帶到吧台，大聲地喊收銀員買單，同時迅速打包。客人堅持要走，也要給足對方面子，並強調如回頭，我依然會熱情地為你服務。

問題五：客人不希望導購跟著她，該怎麼辦？

在日常生活中我們同樣也是個消費者，都有著在超市購物的經歷。但凡是開架式的賣場，我們都不希望一進來就有個人在後面緊跟著你，嘴巴不停地推介她想推介的產品。感到煩心惱火不說，還象在防小偷似的，感覺很是不爽。如果不了解客人的這種心態，那麼你得到的只有：我隨便看看，你別跟著我這類的話。或者乾脆不理你。

如何解決：在男裝賣場一般的跟客距離是要求保持2米，但是我們女裝賣場普遍較小，較擁擠，如果按照男裝的距離來要求的話，顯然是不現實的。保持1-1.5的樣子還是可行的。如果跟的太近，會給對方形成一定的壓力。在瞅准了時機後，再上前為她做服務。

問題六：客人自己滿意，但是一旁的夥伴不買帳，該怎麼辦？

我們的客人在逛街的時候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。為什麼呢？因為她們都領教過各路導購的厲害，在她們一會天上，一會地上的推介中，搞不清楚什麼是真，什麼是假了。往往買了不合適，不喜歡的產品回去後，都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信的過的人一起購物，認為只有這樣才靠譜。同行的人，為了對得起人家的這份信任，所表現出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。時常出現客人喜歡，但是同伴堅決不同意買的情況，就很正常了。

解決辦法：在熱情接待客人的同時，決不忽視了她的同伴。看著客人說話的時候，要時刻顧及邊上人的感受，適時用言語或是眼神要徵求同伴的意見，讓其參與，博得人家的支持。在客人進試衣間的間隙，要抓緊寶貴時間同在外面的夥伴溝通，以取得對方的好感。在贊揚我們的客人穿著漂亮的同時，要抓住時機適度地誇獎同伴有眼光，有品味，有這樣的朋友意見，絕對是再好不過的。當出現同伴不願意的情況，千萬不要和人家對立，或是表現的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見，不合適在什麼地方？是顏色？長短？還是款式？哪個更合適呢？我想聽聽您的建議。

問題七：眼看馬上就要成交，但是邊上其他客人多嘴，該怎麼辦？

我們在費了一番周折後，好不容易將客人說動了心，在同意買單後，在吧台掏錢之前，客人的心態往往是很飄忽的。這個時候，一旦有其他的客人多嘴，就很容易讓我們前面的所有勞動付諸東流。我們的導購心裡怒火中燒，鼻子氣歪了，還說不出話。有這樣的情況嗎？

解決辦法：服裝賣場是個人員高流動的地方，客人之間的相互影響現象很多。我們不可能阻止她們之間的交流與互動，為了不使到手的生意泡湯，要做出迅速的反應，不要繼續和多嘴的客人糾纏，要及時取得店長.收銀員或其他姐妹的援助。分散對方的注意力，同時要表現的落落大方，千萬不可慌亂，要給准備買的客人重新樹立信心。比如：買衣服是買自己喜歡的，穿給心上人看的，各人的品味愛好不同，自然喜好不同，正所謂：百貨中百客，就是這個道理。你還是要相信我，這個行業我做了5年了，應該還不會差到哪裡去。當然你更要相信你自己。

問題八：女人要買單，可是男人不願意，怎麼辦？

這種情況不多見，大老爺們在女人面前，多少是要講一點面子的。但是要男人掏腰包的時候，很迅速的那種，肯定是還沒有結婚的。磨墨唧唧的那一定是夫妻倆，怎麼這么貴啊？打了折沒有？打了幾折啊？我老婆總是在你們這里買衣服，也不優惠點？現在講究的就是個實惠，男人還價的情況也屢見不鮮。要記住，真正小氣的男人比女人要更小氣。

解決辦法：眼前導購要做的事情，就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式，比如：現在象你這么模範的男人還真的不多了，很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。為老婆買件漂亮大方的衣服，她高興你臉上也有光啊！倆口子不僅般配，穿的又體面，這誰不羨慕啊？

問題九：雖然喜歡，但是她說同事有件一模一樣的，怎麼辦？

這個張揚個性的年代，早以不是改革開放前，全國一個色的情況了。每個愛美的女人都希望自己穿出來是最好看的，是潮流，是焦點。最不喜歡是和別人穿著款式雷同的，甚至是一模一樣的衣服。這讓人感覺很不舒服，因為她失去了標新立異的機會，怕人家議論誰穿的更好看。

解決辦法：導購可以在贊同對方意見的基礎上，從顏色和花式上入手來和客人談。比如：那確實，你和你的同事的眼光真的都很好，這個款式的確是最新流行的，最新面料的，也是包括老闆和我們在內，都很中意的一個款。這個款來了就賣的好，不過這個款也有類似的，不仔細看是分不出來的。這不是一般人都可以穿出味道的，我認為這個花色，紅的和蘭的最合適象你這樣氣質的人來穿，試下好嗎？

問題十：當客人說：你們的衣服我以前買過，質量不是很好。怎麼辦？

這樣的客人能和你說出她的真實看法，我認為不是一件壞事情。至少她曾經感受過我們的商品，能再次光顧，說明她還沒有對我們完全失去信心。誠然，我們的產品來自眾多的廠家，加工的工藝和水平自然會有一定的落差，要說絕對沒有質量問題，那是掩耳盜鈴，自己都不會信。

解決辦法：首先在徵求了對方意見後，她願意說，要仔細聽她說是什麼質量有問題，問題在哪裡？緊接著要很誠懇地表態，一定將她的意見向公司反饋，以便廠家今後注意。同時要向客人傳遞一個重要的信息就是：不同批次的衣服，在做工和面料上，都是或多或少有些差異的。我們是個負責任的大公司，售出的衣服在規定期限內，我們是負責到底的。以鏟除當下，客人想買又怕買的顧慮。

問題十一：顧客問：你們賣的怎麼都不是XX的牌子?

我們的賣場是以散貨形式，精品店面出現的。看著我們的漂亮裝修，整齊陳列，無處不在的店名標志，很多人以為我們賣的就是店名上的產品。這個很正常，稍加解釋就可以了。

解決辦法：可以這樣說：哦！我們是廠家在廣州的大型服裝公司，在全國有很多的連鎖店，在XX市；XX市；XX縣都有我們的專賣店（主要講自己周邊，客人熟悉的地方）。正因為我們的面鋪的比較廣，所以有很多有實力的廠家主動加盟。我們既賣自己的產品，又有其他著名廠家的產品。目前，我們自己廠家的新品還沒有到店，所以您還看不到。

問題十二:顧客說:你們的牌子我怎麼以前沒有見過?

客人在對自己感興趣的商品,商店進行選擇時,往往印象深刻的就是品牌.在一個地方我們的品牌是否深入人心,跟開店的時間長短,碼頭的選擇,裝修的樣式,款式的經典都不無關系.特別是新店開業,在一個陌生的地域,客人對我們有一個全新認識過程,需要用一定的時間來感知與磨合。

解決辦法:我們是全國連鎖店,在很多省份都有我們的形象店.在XX市,我們還是剛開的,營業不久,可能您以前還不了解我們.這邊請,我幫你介紹一下好嗎?

問題十三:客人問:怎麼隔壁的店,有你們一樣的衣服啊?價錢還便宜!

喜歡逛街的客人,對當地貨品結構之熟悉,遠在我們之上.什麼地方有什麼款式?是什麼價格?她們可以如數家珍.我們的貨品來源渠道廣闊,我們拿的到的,人家也可以.賣的好的貨品,傳播起來是非常之快的.哪有肯德基,哪裡就有麥當勞,這本就是個商戰的世界,誰都別想吃獨食.

解決辦法:我們的貨品都來自正規廠家,是公司統一配發的.我不否認一些流行款式有雷同的,經典款式甚至有盜版的.那些貨品的面料;做工和我們的正牌產品是有很大差距的,不是行家一般是分不出來的.我們店的產品一直賣的好,經常光顧我們的客人很多 ,她們都知道.一分價錢一分貨,那些便宜的仿冒產品,我相信您也不會中意的.

問題十四:客人反映:買了你們的衣服後,不幾天滿大街都是,怎麼辦?

不否認,這個客人說的是個普遍現象.我們的貨品賣的好的,不說滿大街都是,就連我們的競爭對手那裡也到處都是.象這樣說真話的客人,你要怎麼回答她呢?

解決辦法:的確,你說的不錯.我們的商品在這里是很受歡迎的.這要感謝眾多象您一樣的顧客朋友,長期對我們的支持.街上可以看見很多我們的產品,那是不是可以說,我們的衣服得到了很多人的喜歡與認同,代表著最新的時尚,標志著最新潮流,演繹著最新經典,個人的氣質不同,穿出來的品位也截然不同,各是各的風格.象您這樣的知識女性,穿出來的味道絕對是潮流中的潮流,焦點中的焦點.

問題十五:怎麼不可以還價啊?人家都打折?

這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞.幾乎所有的客人在買單時,我們都要回答一遍.回答的好,客人滿意,OK買單.說的不好,前面的鋪墊全白費.在掏錢之前,做最後的爭取,是客人再簡單不過的本能,我們要給予充分的理解.

解決辦法:不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發與核價的.這個價錢是總部批準的折扣後價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當然也不亂還價.我們是統一電腦收銀系統,老闆不在我們打工的是沒有這個許可權的.

問題十六:客人要買套裝中的一件,怎麼辦?

客人因為個人的興趣和身體原因,會提出來只要套褲或者套裙里的,衣服或是裙子.譬如:有的準新娘,為了辦喜事,要買結婚套裙,但是隆起的肚子,讓她們很難買到合適的.有的還提出:要加大的裙子,中號的上衣.這個時候,導購要怎麼接待她呢?

如何處理:我們公司的貨品都是分批次到店的,如果要補貨的話,肯定在時間上有耽誤,有的還不一定可以補的到.在顏色上也會有差異,所以原則上是不讓客人拆開了買的.稍加解釋,客人是可以接受的.

問題十七:顧客拿了洗退色的衣服來找麻煩時,怎麼辦?

經常有因為洗滌不當的客人,拿著洗退了色,或是縮水嚴重的服裝到店裡來找麻煩的現象.我們的導購在面對這樣的客人時,很是束手無策.比如:去年冬天的<唐色>,這款是純羊毛內膽的棉摟,就出現過客人用水洗後,嚴重縮水的情況.

如何處理:我們一般要求在店裡的試衣間,或是吧台玻璃下,張貼溫馨提示:1 請按照洗滌說明,正確清洗您的衣服. 2 夏季服裝請用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或熱水長時間沁泡.切勿在陽光下暴曬!等等.在客人買單後,吧台人員最好要和客人強調一下,需要乾洗的一定要建議乾洗.確實是客人自己的問題,我們要做好耐心的解釋工作.真的是我們面料有問題,也不能推卸責任.

問題十八：剛買的衣服就來退，怎麼辦？

來退的情況各不有相同，有的是同事.朋友.家人.說不好看，不合適。有的是看見了有一樣的衣服，但是別人的便宜一些，後悔來退的。有的是確實有質量問題的等等。

如何處理：具體情況具體分析，要看客人是以什麼理由來退的。一般的客人還是好對付的，只要我們很客氣地接待，用真誠的語氣來和對方交流。本著不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的態度過於強硬，我們也不要一味地堅持。不願意寄單的，還是要退給人家。畢竟我們在一個地方做生意，還是要靠回頭生意的。不是一天兩天，不是一單兩單的生意。美國專家做的客人影響黃金比例：1：8：25。就是一個客人可以直接影響8個人，間接影響25個人。這單生意就影響了你將來的25個人的生意，你是賺了還是賠了呢？

問題十九：試了很多套，客人都很滿意，又不知道該買哪套？怎麼辦？

有一些閑逛，又沒有什麼主意的和主見的客人，在試了很多套以後，在導購面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套，反復試了又試，反復照了又照，不停地詢問導購以及周邊人的意見，你該給她什麼建議呢？

如何處理：客人迷糊，導購要清醒。這個時候，離最後買單一錘定音只差一步了。關繫到最後買一件還一套，或是幾套的問題了。在這個節骨眼上，首先要保證的是成功率，以防止客人乾脆什麼都不買了。在主推上要有側重，譬如：1 要說最先試的好看，要相信自己的第一眼光。 2要說碼數齊的好看。 3 要說顏色多的好看。說碼數齊.顏色多的好看的目的，就是防止有一旦客人試的有問題，還有的可以換的餘地，同時也盡量推出了數量多的商品。

問題二十：看著導購穿的漂亮，自己穿不出這樣的效果，不要了。怎麼辦？

我們的櫥窗模特和導購，每天都在為客人展示著我們的商品。進來的客人多少都會受到（它們）她們的影響，這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導購身上的衣服，但是在自己試穿了以後，再比照身邊的導購，身材不如人意的，會立即脫下來，不要了。客人的自信心也受到了打擊。

如何處理：這個現象很普遍，有的客人還喜歡看別的客人在試什麼款式，自己就試什麼款式。賣場里是時刻在相互影響的。可以這樣說：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精緻多了。這款衣服實際更合適你們這個年齡段的，有氣質的成功女士來穿，你看我這里都還沒有襯起來。。。確實是不合適的，要拿最大程度可以發揮客人優點的，規避客人身材缺點的款式來給客人嘗試。同時要給她樹立起堅強的自信心，要讓她有--我自信，我漂亮的概念。

問題二十一：客人試衣服，要你拿包包，怎麼辦？

這個看似再簡單不過的事情，如果不注意，是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候，會將手上的包，和其它的東西，順手遞給邊上的導購。當然，我們的導購也會乖巧地接著，殊不知，接的好沒事，接不好就有大麻煩了。例如：1 有個顧客遞給導購一個漂亮的盒子，等她試完衣服後，說：我這個盒子里裝的是個名貴的花瓶，現在你打碎了，你看怎麼個賠法吧！2 我包裡面有一條金項鏈，現在沒有看見了，肯定是你們導購偷的。這個時候，不管你怎麼解釋都是蒼白的了，你就是有一萬張嘴，都沒有辦法可以說清楚的了。

如何解決：我們總部一般不建議大家接客人的物品，特別是貴重的東西。客人在進出試衣間，我們都要提醒客人帶進與帶出。同時，在試衣間里要張貼溫馨提示：請保管好您的貴重物品，丟失本店概不負責！實在要在外面試的，要求你幫拿東西時，一定要先問清楚裡面是不是有貴重的東西或是錢包，這樣才可以接。俗話說：害人之心不可有，防人之心不可無。

問題二十二：怎麼剛買沒有幾天的衣服就降價拉？以後等你們打了折再來。

顧客對自己購買的服裝，和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說：真是的，我買的時候，就不打一分錢的折，這剛買沒有幾天，一降就是這么多，氣死人了，下次等你們降了價我再來買。

如何解決：我們公司的貨品都是總部統一配發的，價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換，節假日里會開展一些統一的促銷活動，我們必須堅決地服從和配合。當然，誰都不願意買到比人家貴的產品。要不，您留個電話，下次我們一要做活動，我就第一時間通知您好嗎？

問題二十三：顧客不僅要打折，禮物還要雙份的，怎麼辦？

要打折，要禮物是客人走到吧台對自己利益的最後爭取行為了。這樣的客人大有人在，她們有時候過高的音調，直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子，以不買了相威脅，迫使我們的導購就犯。

如何解決：我們的導購可以跟顧客解釋的就是：價錢是不可以少的，牆上和吧台都有：（明碼實價 謝絕還價）的牌子。拒絕還價的方法這里就不再重復闡述。至於禮物，這個本身不貴，只代表著我們公司的一點心意，數量不多，還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000，或是成為公司尊貴的金卡VIP的話，我們會在您生日的時候，格外送上我們的祝福與禮物，您看好嗎？

問題二十四：客人的東西丟了要賠，怎麼辦？

我們經常有客人在下雨天，將帶的雨傘放在店門口，等走的時候，發現沒有了，叫我們店裡賠的現象，其他的情況目前還不多見。

如何解決：下雨時，客人進店，每人發一個塑料手提袋，要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會滴在地板上，同時也表現出了，我們對客人的關心。這里要強調的是：我們的導購勿必要提醒客人注意保管好手機，錢包等貴重物品。如果沒有照規定來操作，再發生了丟雨傘等的情況，導購和店長都是要負責任的，該賠的要及時賠負，費用由當事人承擔。

問題二十五：你們這個衣服會起球嗎？

冬天的毛料服裝，一般價格相對比較高，所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人確實喜歡呢料的衣服，但是又怕保養麻煩，起球後會走樣。往往導購在回答時閃爍其詞，不知道怎麼回答的就乾脆說：那是絕對不會的。象這樣的保證，在客人買回去以後，真的起了球，再來找你時，又該怎麼面對呢？

如何解決：只要您稍微注意一下，袖口和關節的部位，一般是不會起球的。只要是真的含毛料的衣服，沒有絕對不起球的。如果真出現這樣的問題，我們隨時願意為您做去球的保養服務，蒸燙出來以後和新的一個樣。

問題二十六：客人邊吃食物邊進店，怎麼辦？

有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西，邊吃邊走。當她們吃著甘蔗.玉米.熱狗等等食物進店後，我們的導購往往忽視了這一點，只記得去招呼客人看衣，試衣。殊不知，客人的手一旦觸摸了衣服，對我們的服裝是有可能造成污染的。

如何解決：遞上一張紙巾，是最好的辦法。客人會馬上意識到你對她吃東西問題的關注。雖然你什麼都沒有說，但是客人知道你的用意。這樣既不會得罪人家，也表示了人性化的關心。對待抽煙的客人也是一樣，為他遞上個煙灰缸就可以了。

問題二十七：你們的特價衣服是不是有質量問題的？

價格便宜的服裝大家都喜歡，但是又怕上當受騙，買了以次充好的，所以會有客人提出對質量質疑這樣的問題。

如何解決：我們的衣服都是總部統一配發的，只是因為季節轉換和斷碼的一少部分會進行特價活動。不管是原價，還是特價，我們都不會賣有質量問題的產品。如果您要是這次上當了，下次再不來光顧我們的話，對我們是沒有什麼好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意，所以您可以盡管放心購買。

問題二十八：說你們的這個皮衣服的皮子是假的，怎麼辦？

冬季的皮裝一般價格不低，客人對皮子的真實性的較真程度，隨著價格的高低，各有不同。真的皮草，動輒數千元一件的，絕對不能是假的。但是時尚皮衣，要的是款式，客人沒有那麼高的要求。

如何解決：現在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主，經過染色.水洗.定型，做出來的成衣，不僅顏色光亮，皮質光潔，手感光滑，而且所有用料都是一個質地。不象以往的真牛皮或是豬皮服裝，皮子厚，手感粗糙，質地不一。