顧客頸椎反饋

1、當顧客反饋意見時我們應該怎樣回答(話術)

顧客反饋意見從公司客服接待的角度大概分成以下七種情況：
1、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲後才接起）：客戶代表：「對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什麼可以幫助您？」

不可以說：「喂，我也沒辦法，剛才線路忙啊！」
2、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：「對不起，先生/小姐,請問有什麼可以幫助您？」同時客戶代表應調整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現場業務主管。
不可以說：「喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！」
3、遇到客戶責怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：「對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。」
不可以說：「喂，不好意思，我是新手啦！」
4、遇到客戶投訴客戶代表態度不好時：客戶代表：「對不起，由於我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？」認真記錄客戶的投訴內容，並請客戶留下聯系方式，提交組長或主管處理。
不可以說：「喂，剛才的電話不是我接的呀！」
5、客戶投訴客戶代表工作出差錯：客戶代表：「對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,並盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！」並記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：「對不起，您是否可以留下您的聯系電話，由我們的主管與您聯系處理，好嗎？」迅速將此情況轉告現場業務主管，現場業務主管應馬上與客戶聯系並妥善處理。
不可以說：「喂，這不關我的事，我不清楚，您掛××電話吧。」
6、遇到無法當場答復的客戶投訴：客戶代表：「很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,並在2小時之內(簡單投訴)/24小時之內(復雜投訴)給您明確的答復,再見！」
不可以說：「喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧。」
7、對於客戶投訴，在受理結束時：客戶代表：「很抱歉，XX先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,並在XX小時(根據投訴的類別和客戶類別的不同而不同,見服務時限標准)內,給您明確的答復,再見。」
不可以說：「喂，沒事了吧，您掛××電話吧。」

2、店員銷售頸椎套盒給顧客的對話

第一，先用耳朵後用嘴，第二，只賣價值不賣產品，第三，銷售是一個過程，不是結果

3、作微商顧客是在哪裡提出反饋反饋是什麼意思

你賣的產品要有客戶反饋內容，別人看了才知道這個東西是好用的，加入我們女漢子團隊，教你！

4、治療頸椎病，有哪些方法？奇航牌百年神貼怎麼樣？

你說的那個葯貼沒接觸過，好像不是很有名氣。頸椎病分很多種，比如生理曲度變直，骨質增生…我建議你採用物理治療方法，比如按摩，如果有骨質增生還要配合著吃點抗增生類葯物。這樣效果更好。

5、顧客反饋意見怎麼寫

1、首先要寫明對反饋對象進行表揚的一些好方面，再者是提出建議優化解決的問題，問題要寫的具體詳細並且真實；

2、反饋的問題寫完後，最好提出自己對該問題的一些看法還有可行性的解決建議。

6、客戶對產品或服務有意見，該怎麼給客戶反饋比較恰當？

首先你要給他介紹一下為什麼產品會有這些不滿意的東西。然後要跟他說一下，如果想處理，肯定是會妥善處理的，給雙方處理出一個好的結果。而且在服務的時候，態度一定要好，如果給客戶反饋的時候，客戶看到你是非常屌的那個樣子，客戶肯定會不高興的。這樣也會給社會帶來一些不好的影響，客戶可能對產品或者服務的意見更大。

要第一時間就填寫用戶投訴的登記表，不管是出於什麼原因，不要把事不放在心裡。要給客戶一種好的感覺。另外，投訴等登記後有利於企業進行統計匯總，制定有針對性的後續措施，以避免在之後在出現類似的情況。

要安排人員或廠家的專業人員進行溝通，以獲得准確的產品用戶體驗。針對信息確定投訴原因及責任原因。基本可以確定產品的投訴原因和責任原因，可以判斷是廠家，還是連鎖，是存貯原因，還是運輸物流原因，便於有針對性的去解決。確定好原因和責任歸屬之後，應該立即向上級領導匯報，並相應的提出處理意見，並從上級領導處獲得更好的處理方法。

要讓顧客充分發泄，發現完之後問題一般就解決一大半，嚴禁與客戶進行吵架。誠懇的道歉。如果是企業的原因，道歉一定要誠懇，不能隨便就應付了。在客戶面前認真就每一個細節，即有利於公司了解情況又有利於顧客對企業專業性的認可。避免事態擴大，一定要快速給出解決辦法。

7、記得記得盡快反饋顧客顧客反饋看到？

嗯嗯，記得放心吧 我在這看著呢 你就放一百個心哈 哈哈哈哈