1、保健品售後服務技巧
首先你得了解產品，在找出患者的症狀（預防群體根據年齡而定）！ 在跟他們說產品的特點，治癒的經歷！
2、我是做保健品售後的，想要發簡訊給顧客提醒開瓶，按時按量服用，能不能提供個範本？
例如：張阿姨，您好！我是某某公司的售後服務人員小程，您家裡的某某產品，從您的整體狀況看，建議您服用量為6顆每天，早晚飯後五分鍾內各三顆。如有什麼疑問請撥打我們的全國免費電話。。。。。。祝你和您的家人永遠健康，開心！小程
3、尋保健品銷售及售後服務話術
答案2個
第一個
http://www.gzjay.com/Soft/ShowSoft.asp?SoftID=1228
第二個
當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。一般來說，接通電話後的20秒鍾是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鍾的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解客戶的需求：
(1) 說明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。引起電話另一端客戶的注意主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會准備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要准備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.能激起興趣的通用說明「我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……」
(2) 用問題來取得對方的注意力。「從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？」
(3) 由衷的贊揚。「如同貴公司在列印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數去年占行業的38%，遠較第二名15％為高……」
(4) 提出問題的嚴重性。「張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……」
(5) 用類比方式。「胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。」小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注……」
(6) 提及客戶熟知的同行已採用「您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業務人員參加的電話技巧培訓。」
如何利用電話營銷技巧開發新客戶
成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人。然而，並不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。
以下 10 條「營銷聖訓」是進行成功銷售和開發客戶的法則。實踐證明它們是行之有效的。
一、每天安排一小時。銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。
二、盡可能多地打電話。在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間准確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那麼你聯繫到了最有可能大量購買你產品或服務的准客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由於每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。
三、電話要簡短。打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。電話做銷售應該持續大約 3 分鍾，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
四、在打電話前准備一個名單。如果不事先准備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時准備個可以供一個月使用的人員名單。
五、專注工作。在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為「漸入最佳狀態」。你將會發現，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。
六、如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。
七、變換致電時間。我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的 10 點鍾都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。
八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。 九、開始之前先要預見結果。這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。
十、不要停歇。毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。
4、美容院為什麼要銷售保健食品
存一輩子錢去治病和花一輩子錢來保健」的健康意識區別已被社會廣泛接受，在行業倡導健康美容的今天，保健食品已經是美容行業不能避開的話題了。單純的外在護膚和單純的內在調理已經不符合健康美容的發展趨勢，二者在美容院的結合是一種趨勢，更是一種必然。 一、項目補充 美容師可以從皮膚判診上了解顧客的身體問題，但沒有內在調理的工具，能做的只是表面功夫。有了保健食品，使美容院的項目設置變得完整。 二、經營優勢 美容院的技術能力、保健知識的專業程度遠勝於商場保健品櫃台的營業員，但在保健食品銷售上卻有著巨大空白，這是經營效益中的一大損失。 三、培養土壤 消費大眾對養生保健的了解多半來源於廣告上的單一宣傳，缺乏系統的保健教育，對保健品的選擇不夠專業。而美容院恰恰是提供教育、科普的最佳場所，這種便利和優勢成了培養保健食品銷售的最佳土壤。 四、簡單服務 保健食品的售後服務簡單到讀懂說明書就可以，可以讓美容院節省大量的服務成本，創造比護膚品更高的效益。 五、沒有淡季 保健食品是化妝品行業在淡季有力的銷售補充，不分時間和季節，可以長期穩定銷售。 六、返單周期短： 一套護膚品或一張項目卡使用周期至少也要3個月，而營養保健食品的使用周期一般為一個月，一旦客戶認可，每個月都會產生購買，返單迅速。 七. 不佔用美容院美容師的時間，節省床位，沒有售後服務，影響力大，可以輔助護膚品的銷售，更可以為美容院無限拓展消費群體，比如可以帶動親戚，朋友，生活圈子。增加收入，未來最掙錢的行業之一就是保健食品，隨著生活水平的提高，健康已經成為熱門話題，而大多數美容院沒有這一個項目，變相的收入就少了很多。
5、食品行業的售後該怎樣開展
呵呵，傢伙。。。怎麼又出什麼問題了啊，我是風寶貝。 以下是我個人的看法。 其實我覺得乳製品唯一的缺點就是保質周期短，做為新品，主要就是售後服務。新疆目前乳製品行業很多，各個城市也有不同的主力產品，但唯一的特性就是全部無條件退貨，當然，除了麥趣爾外。 減少客訴的途徑有很多，第一是質量方面的問題，如果質量不穩定，就更別提服務了。三聚氰胺事件已經給這個行業敲了警鍾。其次是維護方面，產品周期短，就更需要加大拜訪周期， 即期產品的處理也有很多種方式，特價 買贈 降價等等。。。處於目前你呆的公司，弊端很多，第一，各部門配合度不高，且有很多抵觸。這就延長了問題處理時間。第二，管理混亂，凡是都要按照死流程走。加上第一條各部門配合度不高，抵觸性強。這又影響了時間。第三，工作沒有明確性，領導獨裁。造成很多不必要的麻煩。第四。目標不明確，公司業務每天按照領導的安排去工作，只是個執行者，沒有任何處理問題的許可權和權力，就局限了售後服務。第五。公司目前整體現狀很差，對員工的態度也差，社會評價也差，導致優秀人員跳槽的跳槽，離職的離職，企業沒有新鮮血液補充，沒有自己的人才儲備。第五。關系戶多、領導多、領導職能不明確，今天這個領導一個意見，明天那個領導一個意見，後天一堆領導意見，到底聽那個的，到底執行那個人的意見？等等這些問題。。。。。 你覺得這個售後工作還怎麼開展，別說售後了，就是銷售估計都是困難的，這樣就進入了一個惡性循環。。。我不評價結果
6、保健品行業的個性化服務到底有哪些
營銷困境與變革
在目前的保健品營銷中，傳統的數量式營銷模式——「天上飛廣告，地上鋪通道」依然大行其道。為了獲得更多消費群體的青睞和銷售空間，企業隨意擴充或杜撰產品功能，將市場定位泛濫化，並且毫不介意經常性的違規傳播。
「廣告+炒作」不應該是保健產品銷售的唯一法寶，畢竟廣告所帶來的產品銷售泡沫只能在很短的一段時間內起作用。如果只追求短期利潤，不考慮長期的市場成果，只注重快速贏利，不在乎穩步佔領市場，只傾心於產品的物質利益，不重視消費者的真正需求，那麼整個保健品行業的生存前景將令人擔憂。隨之而來的也只會是兩種必然結果：其一，小企業、劣品牌瞬間風光，賺了就走；其二，大品牌、好產品受其牽連，舉步維艱。
保健品招商專家表示，要扭轉這種局面，就必須先糾正企業的惡習，變以往「重宣傳，輕服務，短線贏利」的目標為「重服務，重產品，長線品牌」的戰略，這種轉變不是潛移默化式的，而是極具動態性的，實際上它就是服務的變革。
近年來興起的體驗營銷、會議營銷、資料庫營銷、網路營銷等營銷手段都可以歸為服務音效的范疇，以服務為主體的營銷模式變革是保健品行業質量式營銷的靈魂。但是市場在變化，消費者的需求在變化，對服務的要求也在不斷提升。那麼保健品行業的服務營銷該如何表述？由於行業特殊性，保健產品的服務營銷要求企業從產品的研發、設計、生產之初，就必須將為消費者提供最大的利益價值貫穿在營銷的每一個細節中，比如品質的卓越化、包裝的個性化等，同時，服務營銷也是一種滿足消費者需求、創造消費者需求的理念和實踐活動。
對保健品行業來說，服務的精髓是通過一系列創新活動，把單純的產品轉化為以服務為核心的一系列流程，從而提升品牌附加值和消費者忠誠度。在這里，服務的核心不是產品，而是從售前、售中到售後企業所形成的一個嚴密的鏈接，即用售前服務提升銷售效果，用售中服務確保客戶不流失，用售後服務提高顧客的忠誠度。
專賣店：保健品行業新趨勢
隨著消費行為趨於理性和成熟，加上產品的同質化嚴重，功效的單一訴求已經滿足不了消費者的個性化需求。他們希望透過產品了解背後更多的信息，如企業文化、企業規模、生產過程、科技含量、售後服務等，而專賣店這一平台，能夠滿足消費者的這些需求。在這種形式下，企業可以潛移默化地滲透品牌的價值和利益點，使消費者真正感受到其中的厚重和人性關懷。
以往傳統的服務項目，例如上門送貨、量血壓、測血糖、稱體重等已失去了魅力。企業對於專賣店如何把握服務的本質，實踐中一直沒有創新。要知道，維持一個老顧客所需要的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為顧客所花費的成本則是尋求一個新顧客成本的10倍。世界第二大直接反應公司——卡托·文德曼·約翰遜公司創辦人萊斯特·文德曼說，生產商90%的利潤來自回頭金額，只有10%來自零星散客。少損失5%的老顧客便可增加25%—85%的利潤。
由此可見，對於專賣店營銷來說，產品是形、服務是神，形神必須兼備，缺一不可。因此，醫葯保健品企業應用服務營銷的理念從戰略上規劃專賣店的未來，從戰術上審視專賣店的功能，把獨特的企業文化與個性化的商業運作模式結合起來，使兩者在市場核心價值打造前提下，充分尋求彼此間的有機通融和均衡，把服務的內涵和口碑的外延，通過扎實的運作和積累，沉澱下更多的浮躁和虛幻，傾力打造保健品專賣店的未來，用更加專業、專注、專心的服務，拉近與消費者的距離，努力把保健品專賣店打造成為新的營銷利器！
服務營銷的運作體系
以往由於惡性競爭、虛假廣告等不良形象使消費者對保健品的信任度直線下跌，那種賺了錢就跑的做法深深傷害了消費者。因此，保健品行業重振市場，第一步要做的就是重新獲得消費者的行業信任，而個性化的服務營銷正是打開這扇大門的唯一鑰匙。我們所說的個性化服務，其著眼點是消費者，關鍵是如何避免產品進入市場後消費者的「FUD」心理（fear 害怕，uncertainly 不可靠，doubt 懷疑）。受地域文化、傳統習俗、思維方式等的制約，每位消費者對市場的領悟不同，但是企業專業文化氛圍所規范的服務體系，卻能為消費者帶來良好的品牌感知。
由此，筆者提出了一種集形象展示、溝通交流、產品銷售、售後服務為一體的「三專模式」。所謂「三專」，是指「專賣店+專櫃+專門場所」，不難看出，「三專」模式是企業包括產品物流、情感交流、信息傳播與健康服務在內的綜合渠道模式，她不僅豐富了營銷內涵，而且使營銷形式更具有外延的張力。
專櫃營銷：保健品行業新發展
提起專櫃營銷，業內人士一定會聯想到「張大寧」「好記星」等耳熟能詳的產品。專櫃營銷服務看其簡單，而其精髓往往在於獨創和差異。嚴格意義來說，它最大的優勢就在於服務質量無止境。通過對一些專櫃生存狀態調研中看出，各企業似乎都認識到了服務的重要性，也在維護顧客滿意上下足功夫，但結果是其廣度有了，深度有待進一步挖掘。比如企業所施招數和手段都是從促銷層面出發，帶有利益驅動性，缺乏核心競爭優勢，其它企業跟風、模仿、復制就相對容易。
隨著競爭的不斷加劇，專櫃營銷應多換位思考，從驅動消費者情感上做文章，以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化他們的潛在購買力。從現階段來看，企業專櫃已經成為保健品行業營銷的新型業態，欲贏得先機，企業不妨從以下幾招入手：
服務理念差異化。保健品招商網表示，專櫃要站穩腳跟，首先必須理念創新。包括所在的專櫃經營理念、服務宗旨、服務准則、服務規范等方面，專櫃不單是作為銷售窗口，更是品牌傳播平台，要結合自身特徵和匹配資源從中彰顯個性、凸現優勢。比如，有些上海荷諾斯集團的專櫃倡導「愛心」、「誠心」、「耐心」、「細心」、「專心」、「用心」六心級服務理念，突出人文關懷和文化色彩。
服務手段差異化。服務是無形的，但是服務手段卻能使無形的服務成為具體的有形產品。如果專櫃營銷大家都採用相同的模式，對消費者來說恐怕會「不痛不癢」，更難於產生購買行為。因此，服務手段就需要進行營銷創新，而其中的關鍵則是管理創新和文化創新。比如有些專櫃提出CS顧客滿意戰略，其主要目的就是綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，並以此來改善產品、服務及企業文化的形象。
服務定位差異化。這包括很多方面，諸如通過專櫃在服務對象、服務時間、服務內容、服務方式等方面製造差異，包括細分市場需求，建立顧客信息資料庫，開展「一對一」營銷，為買家提供個性化的個人服務等，通過感情接近法、需要接近法，重復接近法等營銷手段提升銷售業績，增強顧客黏性。
服務承諾差異化。服務承諾差異化是指專櫃在產品退、換、送等方面承諾，來誘導、吸引消費群體，以令人放心的服務承諾開製造差異。比如專櫃提出「不滿意退貨」、「當天包換」等承諾，就能消除了消費者購買商品後，針對商品不合適或有問題退貨難的顧慮。企業對消費者需求的密切關注並適時解決相關的問題，往往能深入人心。
專櫃營銷關鍵在於服務做精做細，切忌做濫。然而不可否認的是，目前專櫃營銷也普遍存在一些明顯的誤區：產品是經營者用以賺錢的手段，而不是消費者用以解決需求的載體；產品定價以追求利潤和支撐市場投入為出發點，而很少考慮生產成本和市場的可持續發展；推廣宣傳以擴大市場為目的，很少顧及與消費者的溝通和信息的反饋；專櫃渠道以節約成本、強化控制為目的，基本沒有顧及消費者購買的便利性。坦率地說，作為一個有著特定生命力的營銷方式，專櫃營銷在少數對市場缺乏深入理解而盲目追求短期計劃實現的部分營銷人員的主導，正在走向它自身價值的反面，這是需要克服的。
專門場所：保健品行業新主張
專門場所營銷是區別於會議營銷的全新營銷模式。一般來說，專門場所營銷需要選擇人口集中、消費水平較高、人口素質較高的社區、療養院、干休所實施，當然這種廣告宣傳是通過宣傳單、小報等形式，而且還要事先進行必要的公關溝通，才可起到事半功倍的效果。
服務模式多樣化。過去，一些企業也打著服務的旗號，動輒來個大手筆，什麼免費義診、大型科普等等，名頭很大，可響應者寥寥，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已。相反，在專門場所搞一些為大眾喜聞樂見的、有意義的公益活動，比如有獎徵集與產品主題有關的書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產品的知名度與美譽度。
服務模式生動化。所謂生動化指的是一切服務都要圍繞人性與親情這一主題來開展，變以往的「請進來」為現在的「走出去」。傳統的企業也常號稱售後服務，定期跟蹤、回訪，但是，這種隔著條電話線的溝通方式，遠遠滿足不了消費者現在越來越挑剔的需求。而走近消費者傾他們的心聲，並為其提供心貼心的親情化溝通，才能從心理和精神上極大的滿足其需求。
服務模式專業化。大多數對保健品有需求的消費者，或多或少都對自身的身體狀況有著一定的了解。為此，組建一支真正的具有專業水準的健康服務隊伍，才是目前企業專門場所營銷中急需解決的問題。此外，企業還可以廣開思路，比如通過在消費群體中尋找產品顧問，改變產品效果自己說了算的一慣傳統，最終把判定權交給消費者，通過這樣一種權利倒置的全新服務模式，專門場所能購把服務營銷和口碑傳播發揮得淋漓盡致盡。正所謂「窮則變，變則通」。
7、保健食品的售後服務國家有哪些規定
其你，保健食品的售後服務，國家沒有明確的規定，跟普通食品一樣的要求！只要保證產品品質就ok！