保健品老顧客維護

1、保健品的市場如何推廣和維護,具體的怎麼操作???

隨著我國醫療體制改革的進一步深入，醫葯分業和葯品分類管理的各種制度不斷出台，醫葯保健品已逐步步入營銷時代。無論是電視廣告，還是各種終端促銷簡直是無處不在，更有甚者，部分企業已將宣銷的觸角延伸到了社區，用真誠的服務，有特色的宣銷在贏得消費者的忠誠，同時也使企業形象和產品形象得到提升，產品銷售也節節攀升。但是無論何種社區促銷都必須遵循一定規律，否則，弄巧成拙。
一、必須目的明確、主題鮮明。

一般來講，企業開展社區活動的主要目的都是想通過一系列社區宣銷活動來達到提升產品形象和企業形象的目的，為以後企業的行銷奠定基礎。活動過程的銷售目標一般不要過分定高，以免造成主次不分，顧此失彼。大家都知道寫新聞需要由頭，那麼搞活動一定要有主題，而且主題必須鮮明，有個性。如果是搞單個社區的宣銷活動，可在搞活動前摸清社區有影響的事情，如果沒有，也可與社區負責人協商一個好的主題開展。如果是一個城市整體開展社區活動，能夠抓住城市熱點問題是關鍵。

二、活動前准備的越充分，效果越明顯，具體表現為：

1.加強與政府的相關部門的聯絡與協作，加強與街道辦事處、居委員、廠礦工會、婦聯、共青團等機構的聯絡，爭取他們加入進來或獲得他們的協作與運行，借用他們的名義開展。

2.城市的經理在組織社區活動的策劃時，要善於動用集體的力量，將各種要素、程序、辦法、投入合理地寫進文案，以文案為指針，做到合理分工，權責到人。

3.選擇合適的時間進行造勢預告，一般通過立體式宣傳而營造一種渴求氣氛，讓消費者對活動形成期盼心理。

A.電視、報紙、電台的預告宣傳，電視除主題宣傳外，還要加強字幕廣告的播出，最好播到活動開始的當天，如活動時間長，可延長預告時間。

B.利用POP、DM單、橫幅等終端宣傳品加強社區、售點和重要地段的宣傳，尤其在活動開始的前幾日更應加強這方面的工作。

C.預告的內容一般包括：活動地點、活動時間、活動主題、參與的利益等，預告行文標題要醒目，文章要有煽動性。

D.如能運用社區組織參與，效果會更佳。

4.爭取新聞機構的宣傳支持，爭取社會名醫、專家參與，增強活動的可信度和公益性，並要得到工商、城管、環衛等相關政府工作人員的支持。

5.積極組織人、財、物到位。

6.要加強各級人員的培訓，要有操作性和針對性。

三、細致、周到的工作是活動成功開展的保障。

1.場地布置：一般選擇在社區出入口，出入口附近的售點，集貿市場等，如選擇在社區的出入口，要防止破壞交通，造成意外事故等負面情況產生。活動場地的布置要有背景襯托，如果是多個社區活動開展，要保持風格一致。同時活動現場的宣銷品要擺放整齊，切忌凌亂，要創造美的，活躍的，熱情的氣氛以達到吸引人的目的。

2.在著裝上企業的員工最好統一服飾，體現專業素質。

3.醫生、政府人員的工作位上要放台卡，註明單位、職務或職稱及姓名，增加信任感。

4.工作中一定要分工有序、責任到人，機動靈活，相互協作。促銷人員始終要保持友善、熱情、微笑的儀表，積極主動，有耐心地開展工作。維持人員要機動靈活，始終維護好秩序。管理者要調試有方，並要善於吸引消費者參與，並保持與各方面的協調。

5.要注意照顧老、弱、病、殘、孕婦、小孩的安全，防止意外傷害。

6.不論活動當中是忙還是閑，始終要講紀律，樹形象。

7.要注意各類信息的收集，尤其要注意收集競爭對手的信息和典型案例的收集，爭取建立消費者檔案，為持續發展打基礎，如活動次數多、周期長、典型病例如要製作DM單或小報宣傳，一定要徵得消費者同意，並簽訂合同。

8.活動中要用DM單和促銷品吸引更多的人員參與，可安排煽情演講人員在活動進行中用適當話語進一步激發消費者參與熱情。

9.對於消費者提出的有關競爭對手的情況，切忌批判，要客觀。

10.每次活動結束時都要清掃現場，對所有幫助你的人致謝，並適當禮品贈送，給社區的負責人，社會各界及消費者留下好印象。

11.如果活動周期長，要適時將活動情況的動態通過媒體播出去，以使活動效果一次比一次好。

四、活動後期的總結與服務要重視

1.每次活動完畢，企業的員工都要及時總結得失，並記錄備案，以便以後工作更完善地開展。

2.活動完畢的第二天上午要給政府、社區、專家等相關人員回感謝電話，以便在以後的工作中能得到更大支持。

3.在社區貼感謝海報，以贏得消費者的更大支持。

4.對於典型病例，要積極追蹤，爭取消費者的同意並簽合同，以便在以後的宣傳中使用。

5.活動完畢的結果要動用新聞媒體進行傳播、宣傳，尤其對某些具體消費者的利益更要很好地進行宣傳，以達到有效刺激銷售的目的。

6.各售點的終端宣傳、理貨、促銷工作更要很好的抓緊，尤其要防止斷貨，脫銷現象的發生。因為活動後，尤其很成功的活動後，必然帶來一段時間的暢銷。

7.活動完畢後，企業要對所在辦事處的各級人員論功行賞，以達到鼓勵士氣的目的。

五、要防範各種風險，以免造成失敗。

1.防範惡劣天氣，如果是單次活動，一定要在預告活動時間前要與天氣、氣象部門聯系，防止雨雪風沙等惡劣天氣。長時間的活動，要避開梅雨、台風等季節性壞天氣。

2.防範壞人搗亂，要預告與社區民警取得聯系。

3.防範不利的案例在活動中出現，產在活動前制定預防措施，遇到突發事件，要快速匯報與處理，切忌爭吵，把事情鬧大。

4.要避免和競爭對手一起開，如果萬一遇上，一定要迎難而上，針鋒相對，但切忌要講風格，不要詆毀對方，以免造成消費者反感。

5.不要亂說話，防止泄露機密。

6.策劃方案的不周全性。因此，任何一次活動除了認真策劃外，企業還要有一套較好的活動計劃控制系統，對於經驗缺乏市場，必須派人督導，或者進行預演。

2、做保健品如何維護好客戶

誰能以深刻的內容充實每個瞬間，誰就是在無限地延長自己的生命。
我們的生命只有一次，但我們如能正確地運用它，一次足矣。

3、做老年保健品 應該如何跟客戶維護關系。讓他購買

和老年人搞好關系。沒事和他聊聊家常。沒事送點小禮品賄賂一下。。很管用的

4、保健品行業如何維護老顧客

現在的保健品維護老顧zd客，有兩方面，一是公司維護，以公司的名義給老顧客送禮品，過年過節的時候是關鍵，一定要送，尤其是重點顧客，二是員工自己維護，本人主張親情化維護，平時多去他家，沒事就幫他幹活，心要細，看看他家缺什麼就給內他買什麼，但是不要太貴重的物品，比如有一次冬天，我看到我的顧客家的廁所坐便器上沒有棉墊，我就給他買了一個，兩塊錢容，但是顧客很感動。主要是從細節著手。怎麼運用關鍵看你，其實招式大部分都一樣，關鍵看你怎麼用了。

5、母嬰用品店如何維護老顧客

送你母嬰行業十句話！ 用這十句話，自己慢慢學把！

一、小地方開大店——這是嬰兒用品行業研討會得出縣城開店的結論,它包涵了幾個意思：一是：嬰兒用品業進入門檻比較低，假如營業面積不是很大，很容易出現大家一擁而上，然後靠價格競爭，最終大家都沒錢賺；二是：最終成為行業翹楚的，都是那些專業的，規模大的。三是：中國人都喜好跟風，只有一開始就佔領制高點，讓別人很難再與你抗衡，這樣，對手最多隻能做個追隨者！

對於小縣城想開店的人，這是最重要的一句話！

二、一個成功的導購員就是一個合格的育嬰師————這句話讓我們了解了嬰兒用品行業的特殊*，它特別重視產品附加值，需要導購員在銷售產品的同時能給客戶輸灌實用的育嬰知識，因為對年輕媽媽來說，沒有比育嬰知識更能讓她們願意傾聽的。

三、客戶服你才會信你——嬰兒用品是一個靠引導消費的行業，在交易過程中掌握主動權至關重要，導購員對於嬰兒用品光懂行是不夠的，要做到精通，因為現在的客戶都很挑剔，只有讓她服你才會信你。你才能達到引導她消費的目的！

四、量大的才是賺錢的——這句話對別的行業一樣適用。我們一定要把嬰兒用品重復消費強的商品做起來（食品、內衣、外套、紙尿褲、洗護、日用品）

五、感冒兩次花得錢，保健食品吃半年———— 很多消費者會給孩子買奶粉米粉，但捨不得給孩子買保健品，感覺比較貴，但現在醫院收費這么嚇人，小小的感冒都要花好幾百，甚至上千元。讓導購員學會這句話，讓她學會向客戶輸灌這樣一個理論：小孩的感冒是很有可能發生的，假如一開始吃保健輔助品，感冒是可以減少或可以避免的，其實錢最終都是花掉了，不過一個是花在醫院里，一個是花在孩子的食品里。

六、從嬰幼到嬰童————以前的店名是某某嬰幼兒用品店，現在是叫某某嬰童店，一字之差，市場兩碼事。前幾年競爭不激烈的情況下，做好0——3歲的嬰幼兒產品就可以，現在競爭激烈了，必需把產品延伸到小童范圍內才有可能獲得更大的生存空間。

七、面積不大不做孕婦裝——很多新手認為，做好孕婦生意是前期重要環節，所以就算面積有限也上一些孕婦裝。就像我們去**店，真正吃的就是那3-4個菜，但假如只有3-4個菜我們是不會去的，因為選擇餘地太少，一樣的道理，孕婦裝上得少，客戶選擇餘地少，假如上得多，那又喧賓奪主，所以面積不大的店面千萬別上孕婦裝！

八、進貨比賣貨難——嬰兒用品涵蓋了：食品、車床、玩具、書籍、洗護、孕婦用品、產後用品、外套、日用品、床上用品、禮品、紀念用品、鞋帽，行業跨幅特別大，品種繁多，而市場又分散，食品類和有些知名品牌又有區域限制。中國目前沒有一個市場可以讓消費者一站式進全所有的貨，「進全想進的商品難」，這是嬰兒用品店最頭疼的問題。

九、有錢賺不賺————很多媽媽在懷孕時沒事情就去比較商品價格，沒有一個行業能像嬰兒用品這樣有這么長時間（10個月）好比較好選擇的，像強生、貝親之類的商品，她們能記住所有的差價，新店一開張，她們先不考慮買什麼，先努力尋找你哪一款產品價格比別人高，然後有根有據的告訴你哪款產品比哪裡貴，貴多少，最後告訴你，你的東西貴，所以嬰兒用品店一定要有些產品「有錢賺不賺」，不加利潤，只是用來吸引客戶。

十、試試看一定完————前幾年用試試看心態開一個嬰兒用品店或許能成功，但現在你用這種心態一定失敗。因為市場已不是以前的市場，現在進入了全方位競爭年代，因為一個試試看心態的老闆不可能找很大的店面，不可能進很全的貨，不可能很有耐心的去經營，不可能去認真的學產品知識育嬰知識，而現在的嬰兒有用品店這些全都要具備，假如你只是試試看，那一定失敗！