1、如何做好保健品體驗營銷
保健品體驗營銷很關鍵哦,做好營銷推廣的話,給你推薦西美互動,可以幫助你在網路運營、SEO、推廣等方面為你提供服務,他們在網路品牌的細致和創意上非常獨到,公司的顧問服務也可以迅速幫助你建立自己公司的網路營銷團隊,他們還有專業的企業網路營銷培訓服務。
2、新開的保健品體驗店現在想聚眾怎麼辦
的是「健康宣傳、聚眾聯歡」,賣的卻是高價保健品。日前,福州琅岐區工商局突擊檢查了一場掛羊頭賣狗肉的「會議營銷」。
7月5日上午,琅岐區工商局12315接到投訴電話,稱有人在琅岐區坊下新村某一酒樓借聯歡的名義向群眾高價銷售所謂的具有神奇功效的保健品。
在現場,執法人員看到,酒樓宴會廳的七八張圓桌坐滿了人,近70名中老年人正在饒有興致地觀看台上銷售人員的各種表演。這些銷售人員正在組織群眾進行各種小游戲,以參與搶凳子、猜密碼等游戲送出「野生靈芝」、台燈、飲料甚至生日蛋糕等禮品的方式來調動現場氣氛。台上角落擺放了幾箱「普眾人多肽蛋白蛋粉」和「普爾羊胚胎膠囊」,這些產品才是這場活動的「真正主角」。
銷售者見到工商執法人員前來檢查,不但沒有停止他們的活動,反而要求執法人員不要影響他們的活動。因為他們卻無法現場提供相關證明和手續,執法人員當即責令其停止所有現場銷售活動,並查扣了現場用來宣傳銷售的保健品「普眾人多肽蛋白蛋粉」12罐,「普爾羊胚胎膠囊」6盒,「三無」野生靈芝1支以及保健品宣傳單2張。
這些保健品的宣傳單上稱這些產品有提高人體免疫力、輔助治療糖尿病、高血脂、高血壓、關節炎、白內障等功效,同時還可以起到美白祛斑、抗輻射等作用,皆屬於誇大虛假宣傳,嚴重違反了《食品廣告發布暫行規定》中的相關規定。
據了解,此類活動通常通過各種渠道召集幾十上百號人參加,做些小游戲送點小禮品後再進行高價銷售,據了解,一套6罐的「普眾人多肽蛋白蛋粉」售價竟高達5700元。來現場的中老年人受銷售人員的誘導和「托兒」的影響,或多或少都會買幾罐回去。因為活動最後還會舉行聚餐,一些老人家以為有禮品拿有免費的飯吃,不來白不來,結果往往都是暈乎乎地花一大筆錢買回一些所謂的「靈丹妙葯」。
目前,銷售方負責人已出現並接受琅岐工商部門的處理,案件正在進一步審理之中。(記者 楊忠 特約記者 奔馬 齊濤 李穎)
3、保健品會議營銷
您好!為了更好的解答您的提問,我特意從智庫百科找了些資料,您可以仔細看看!
而且,據我所知,會議營銷還是比較多見的,跟傳銷不一樣!其實傳銷很好鑒別的。假如有任何人用任何理由,向您收取費用,千萬要注意。傳銷者往往會給你上課,給你灌輸一些成功類賺錢類的東西,只要牽涉到賺錢,您就得倍加小心啦!最後祝您職場一帆風順!
會議營銷,就是通過企業通過各種途徑收集消費者的資料,經過分析、整理後建立資料庫,然後從中篩選出所要針對的目標消費者,運用組織會議的形式、並結合各種不同的促銷手段,進行有針對性的銷售的一種營銷模式。是直接針對目標人群進行的營銷模式,減少了廣告宣傳的盲目性和不確定性,節約廣告宣傳資源,資源利用效率高。
會議營銷的核心就是在消費者心目中建立對品牌的
信任,並長期的維護這種信任,在競爭日益激烈,市場高度同質化的今天,僅靠產品本身往往難達到這一目的,還要與消費者進行針對性宣傳,提供真誠地服務,有
效地營銷策略都是極具個性化的,只有精確的鎖定目標消費者,並與之開展一對一的溝通,滿足消費者差異化的需求,方能提高滿意度,增強品牌忠誠,使企業得到
長期的發展。
會議營銷正是建立在一對一互動溝通基礎上的一種整合服務營銷體系,主要是通過建立消費者資料庫,收集目標消費者的資料,並且對這些資料進行分析、歸納和整理,篩選出特定的銷售對象,然後利用會議的形式,運用心理學、行為學、傳播學等理念,與消費者面對面的進行有針對性的宣傳、服務,以便達成銷售的一種營銷模式,它涉及了信息的收集和有效化處理、目標人群的前期聯系、現場的組織及跟進服務等方面。
會議營銷的前身就是活動營銷,活動營銷分室內與室外,會議營銷就是室內活動營銷,室內活動營銷具體講是把消費者從室外請進室內進行宣銷的過程,而這個過程的演變是由於市場環境的變化而來的。會議只是此種營銷模式的形式而已,會議營銷核心是品牌與消費者之間的、消費者與消費者之間的深度互動式的溝通,會議營銷的最終目的是通過向消費者提供全方位、多角度的服務以便與消費者建立長久的、穩固的關系,從而提高消費者滿意度和忠誠度。
一般而言,會議營銷由會議前營銷、會議中營銷、會議後營銷三部分組成。會議前營銷是收集消費者名單,然後通知目標消費者到會議現場;會議中營銷是在會議現場運用各種促銷手法,進行促銷活動,盡最大的努力去激發目標消費者的購買慾望;會議後營銷是將參加了活動的目標消費者進行再次篩選,確定名單的有效性,做好會議後的營銷工作。
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會議營銷的特點
與傳統營銷相比,會議營銷具有以下特點:
第一:針對性更強
而會議營銷非常有針對性的面對目標消費者進行推廣和促銷,這樣一來,不但很好的控制了費用的支出,而且很好的解決了售後服務的問題。
第二:有效性更強
會議營銷是運用收集到的目標消費者資料,進行有針對性的產品營銷推廣,這樣就避免了傳統的廣告宣傳所存在的廣泛性和不確定性的缺陷,與傳統營銷方式相比,會議營銷更節約營銷成本,能讓產品的推廣更有效率。
第三:隱蔽性更強
在傳統營銷模式中,運用電視、報紙、電台等大眾傳媒來進行廣告促銷是經常的事情,這樣做的副反應是:企業無形中將自己暴露在競爭對手的面前,使競爭對手對自己的市場宣傳了如指掌。如此也就非常容易引發競爭對手對自己發動宣傳攻擊,從而削弱廣告的效果,使企業蒙受損失。
而會議營銷則不同,它只是在企業和目標消費者之間進行,從而避免了與競爭對手之間的正面交鋒,同時也降低了競爭對手跟進的風險。運用會
議營銷,不需要藉助電視、報紙、電台等大眾傳媒,這樣相比之下就要比傳統營銷模隱蔽得多,競爭對手也難於發現,容易達到企業自己預期的目標。同時由於是企
業和目標消費者之間面對面的有效溝通,拉近了雙方之間的距離,增強了目標消費者對產品的忠誠度
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會議營銷的實質
會議營銷的實質是對目標顧客的鎖定和開發,對顧客全方位輸出企業形象和產品知識,以專家顧問的身份對意向顧客進行持續不斷的關懷和隱藏式銷售(即由4P到4C),最終實現銷售目的。
會議營銷和軟性廣告一樣在國內首先被競爭非常激烈的保健品行業成功運用,而後被復制到房地產、汽車等各個行業,產生了良好的經濟效益。一般說來,會議營銷具有以下特點:
一、 針對潛在顧客,可以對產品進行全方位介紹,更有效的開發顧客需求力。也就是說能夠使廣告行為由被動接受變為主動傾聽,在市場嚴重同質化的今天,較容易樹立企業的形象和建立產品的獨特賣點。
二、 「一對一」的方式,可以全面了解顧客需求和心理,使銷售針對性強,也使銷售由單純的銷售產品升華到親情服務,建立起企業和顧客的情感紐帶,成為超越「推銷」的市場藝術,接近「銷售就是溝通」的真諦。
三、 避免媒體的浪費,合理使用有限資金。當大眾媒體費用越來越使企業難以承受的今天,會議營銷的投入產出比率是十分可觀的。如果企業的產品與會議營銷的操作科學合理,這種營銷模式將大大降低企業的風險,帶來豐厚的利潤。
四、作為一種可復制模式,較容易操作和運用。會議營銷屬於體驗式營銷,主要方法就是顧客資料檔案的收集、邀請參與產品說明會。
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成功會議營銷的特徵
成功的會議營銷一般具備以下幾個特徵:
1、一對一的營銷,富於人性化。一對一的溝通,能夠了解消費者需求,並能夠及時解決消費者提出的問題,滿足消費者個性化的需求,還能為消費者提供產品功能以外的增值服務。
2、營銷氣氛強烈。營銷氣氛容易營造,能夠刺激消費者沖動購買。
3、合理的營銷費用控制。量身定做的會議營銷可以實現對費用的有效控制。
4、市場信息反饋快。能夠直接了解第一手的市場信息,便於企業及時調整產品和營銷戰略。
5、精準的廣告傳播,減少了廣告宣傳的盲目性和不確定性。
4、怎樣才能做好保健品的網路營銷推廣?
近年來,醫葯保健品行業一直涌動著變革趨勢。那種急功近利、三板斧式的解決問題方式,已經無法支持變化無窮的市場了。隨著國家監管力度加強,對生產企業門檻提高,整個醫葯保健品行業生存環境發生了天翻地覆的變化,一招鮮,吃遍天的暴利時代,已經不復存在,市場盈利水平每況愈下,營銷模式的變革也就成為了所有保健品企業當前迫在眉睫的任務。事實上,如果再不放棄這種單靠廣告狂轟濫炸企圖撕開市場缺口的落後模式,最終只會把企業推向能否繼續生存的危險境地。就拿補腎產品來說,在一個中心城市,往往聚集了十數家熱炒的補腎產品,從電台到媒體,從專題到軟文,從短時段到包時段,從通欄到整版,投入是越來越大,而真正能夠存活下來的又有幾人?無一例外不是花錢打了水漂。20年來,中國的保健品市場起伏跌宕,其最根本的主線就是:消費者的消費心理和消費需求發生了徹底的扭轉。蒙派營銷粗放式掠奪的操作手法,早已讓眾多消費者對保健品離奇概念的炒作司空見慣,並且產生了免疫力。正所謂窮則生變,變則通,這是一個適者生存的年代,市場的變化促使你必須加入觀念轉變的變革行例。保健品由於其產品的特殊性最終決定了其營銷手法必須回到營銷的終極目標真正的滿足消費者的需求上來,只有徹底的掌握消費者的消費心理,滿足消費者的消費需求,企業才能擺脫市場環境所加予的桎梏,成為真正掌握自己命運的強者。其實,服務營銷是一種行為,包括企業從產品的研發、設計、生產之初就應考慮到要在營銷的每一個細節中為消費者提供最大的利益價值,比如說品質的卓越化、包裝的個性化等,同時,服務營銷也是一種理念,更是一種滿足消費需求、創造消費需求的實踐。事實上,中國的保健品市場正在悄悄的發生著變革,諸如一些企業倡導的體驗營銷和顧問營銷,都是服務營銷的雛形,這些新型營銷的核心特點無一不是強調售前和售後的健康服務,並且以健康服務帶動產品銷售,維系消費者忠誠。保健品的消費者到底需要什麼呢?其實很簡單,他們需要的是一個貼心的、保姆式的健康服務方案,而不是虛無的口號式的承諾。21世紀的競爭是服務的競爭,服務營銷必將創造21世紀中國市場營銷的新格局。首先,服務模式固定化。這個固定化指的是要把服務執行貫徹始終,切忌三天打魚兩天曬網,東一榔頭西一棒,服務從根本上來講就是展示產品的一個重要窗口,那種游擊戰式的服務寧可不要,否則,最終最傷害的還是產品本身。其二,服務模式生動化。所謂生動化指的是一切服務都要圍繞人性與親情這一主題來開展,變以往的請進來為現在的走出去。以住的企業也常號稱售後服務其三、服務模式多樣化。過去,一些企業也打著服務的旗號,動輒來個大手筆,什麼免費義診、大型科普等等,名頭是很響,響應者卻幾乎全無,既使是偶有人參與,也不外乎沖著你承諾的稍許好處,湊個熱鬧而已,對於產品品牌銷量的提升,除勞民傷財外,一無是處。相反的,搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動,比如有獎徵集與產品主題有關的廣告用語、徵文、書法作品、人生感言等等,反倒是可以快速提升產品的知名度與美譽度,以最小的代價獲得最大的效果。其四、服務模式專業化。久病成良醫,大多數對保健品有需求的消費者或多或少都對自身的身體狀況有著一定的了解,業內人士都知道,保健品市場無論是在終端還是專賣店,那些專司坐堂的所謂專家們,基本上都是企業聘請的退休醫生,有些甚至只是經過企業一些簡單產品知培訓的工作人員,這些半調子郎中們又如何能夠為消費者們提供專業的健康服務呢?為此,組建一支真正的具有專業水準的健康服務隊伍,才是現在各保健品企業急需解決的問題。
5、保健品的軟文推廣營銷怎麼做?
推媒網專業為各行業企業提供軟文推廣、軟文營銷對保健品行業推廣有一定的經驗,下面推媒網向大家講解保健品行業如何寫一篇好的宣傳軟文,如利用軟文推廣營銷提升知名度。 保健品行業網站如何寫宣傳軟文,有效做好軟文營銷推廣呢,首先可以在軟文寫作過程中向讀者灌輸保健品的作用並追根溯源,就是把保健品的葯材成分追述至古代中草葯,再聯繫到現代科技的淬煉加工,古今結合,彰顯保健品的價值和特性所在。 其次,效能功用。功效是保健品的靈魂,失去功效的保健品,如果連充飢的效果也沒有的話可以說就是廢物,可以扔進垃圾桶了。所以對保健品功效的宣傳應該是軟文的重點。推媒網建議大家在寫軟文時以新聞式和情感體驗式的軟文宣傳最為合適。新聞體現權威,迷人體驗彰顯口碑,兩者結合使用,宣傳效果奇佳。 再次,搶占市場。產品要搶占市場,軟文營銷也要搶占市場。軟文搶占的同類產品的媒體市場。 最後,品牌塑造。品牌效應在現在社會尤為重要,塑造品牌是任何一個產品走向暢銷的必由之路,保健品也不例外。這點可以通過系列軟文的配合來實現,集保健品葯材、功效、科技及消費者情感等為一體,創作軟文,繼而塑造品牌。 保健品的軟文營銷推廣說白了就是在和消費者打心理戰,只有把上面幾點完全淋漓盡致的發揮出來,才能突破消費者的心理防線,打開缺口,植入該款保健品的品牌理念,引起熱銷。 推媒網認為,在保健品功能的軟文中,大都是一些不痛不癢的詞語,如「抗氧化」、「免疫調節」 「心脈通」 「福宇鑫牌天奇」 「軟膠囊」等。在中葯的主治功能中有些說法一般人也很難明白,如「益腎補氣」、「溫陽補腎」等。所以,將產品功能形象化是整個軟文營銷戰略布局的指導思想。
6、保健品行業體驗營銷怎麼做
體驗營銷,你要先明白,顧客只有來了,才有機會去體驗,所以你要先有一個利益或者其他東西把客戶吸引進來,客戶來了,才有機會體驗,再體驗的過程中教育他,成交他,如果不能成交,要創造下次他來體驗的機會。
7、保健品市場有哪些營銷模式啊?
其營銷模式如下:
一、院線營銷模式
這類產品主要是抗生素類、新特葯等處方產品的醫院推介會。針對區域內所有醫院的推廣會的組織,一般由企業先派葯品銷售人員到所要開發市場的區域對當地的葯學會、醫學會、衛生局等部門進行公關聯絡,盡量請到這些社團、機關的相關領。之前兩天它導,以這些部門的名義舉辦「××新產品臨床交流會、學術會議、培訓」之類的活動的形式舉辦推廣會。尤其是外企運用的更是嫻熟,市場份額也足夠的大。
二、傳統營銷模式
在這里將傳統營銷模式定義為企業通過廣告轟炸的銷售模式,一般採用此類運作模式的企業都是具有一定實力的企業,例如哈葯集團等制葯企業不但通過媒體來樹立企業的品牌形象。或者是企業具有非常強勢策劃能力與媒體的整合能力,如腦白金的市場運作就是如此,無論是電視台、報紙、電台等媒體都是他們熱衷的媒介,宣傳自己的非處方產品和保健品,但是最近頒布的保健品法規對熱衷於廣告運作的企業要慎重考慮了,不要做先烈。
三、體驗營銷模式
體驗就是企業以服務為舞台,以商品為道具,圍繞著消費者創造出值得回憶的活動。一般的醫療器械類產品,生發類、風濕類等產品運用體驗式營銷是比較多的,讓顧客能夠切身的體驗產品的好處,目前運用此種操作方式成功的產品很少。這不是企業運作的問題,主要是由於企業採取的這種方式還沒有在一定程度上達到足夠大的營銷規模,沒有形成一種潮流,可能這些企業已經在默默的賺錢,並且利潤豐厚,只是不能夠被他人所知。相對來說也有做還不錯的企業,主要是採取依附於專賣店的方式在進行產品運作,效果也是出人意料的。體驗營銷也一定會成為營銷的主潮流之一。
四、直銷模式
直銷由於在中國這個特殊的土壤中,演變的經歷也被眾人所熟知,就是目前,國家對此也沒有進行全面的放開,而是通過設立門檻來規范直銷企業的運作。在市場整治的過程中也有將直銷做的非常成功的企業,如國外的企業有雅芳等直銷巨頭,國內有天獅已成為國內葯品和保健品直銷模式的先鋒。在營銷模式上,天獅很注重營銷的創新,推出了較為成熟的「三網合一」的營銷策略。在完成全世界互動、資源共享,實現了制度化、科學化、信息化和系統化管理,將互聯網、銷售網和人力資源網組合在一起,優化了企業的資源配置,達到了利潤最大化的目的。
五、品牌營銷模式
「品牌比銷量更重要」已經越來越得到企業家的認同,所以越來越多的企業都在注重自己的品牌建設,如深圳的海王「健康成就未來」的品牌廣告深入人心,海王利用自己的品牌不斷的進行行業的擴張,並且逐步形成自己的營銷產業鏈,建立起連鎖葯店,這都是是品牌運作的結果,如果沒有品牌廣告的拉動,連鎖之路也許會走的非常辛苦。
8、保健品行業的個性化服務到底有哪些
營銷困境與變革
在目前的保健品營銷中,傳統的數量式營銷模式——「天上飛廣告,地上鋪通道」依然大行其道。為了獲得更多消費群體的青睞和銷售空間,企業隨意擴充或杜撰產品功能,將市場定位泛濫化,並且毫不介意經常性的違規傳播。
「廣告+炒作」不應該是保健產品銷售的唯一法寶,畢竟廣告所帶來的產品銷售泡沫只能在很短的一段時間內起作用。如果只追求短期利潤,不考慮長期的市場成果,只注重快速贏利,不在乎穩步佔領市場,只傾心於產品的物質利益,不重視消費者的真正需求,那麼整個保健品行業的生存前景將令人擔憂。隨之而來的也只會是兩種必然結果:其一,小企業、劣品牌瞬間風光,賺了就走;其二,大品牌、好產品受其牽連,舉步維艱。
保健品招商專家表示,要扭轉這種局面,就必須先糾正企業的惡習,變以往「重宣傳,輕服務,短線贏利」的目標為「重服務,重產品,長線品牌」的戰略,這種轉變不是潛移默化式的,而是極具動態性的,實際上它就是服務的變革。
近年來興起的體驗營銷、會議營銷、資料庫營銷、網路營銷等營銷手段都可以歸為服務音效的范疇,以服務為主體的營銷模式變革是保健品行業質量式營銷的靈魂。但是市場在變化,消費者的需求在變化,對服務的要求也在不斷提升。那麼保健品行業的服務營銷該如何表述?由於行業特殊性,保健產品的服務營銷要求企業從產品的研發、設計、生產之初,就必須將為消費者提供最大的利益價值貫穿在營銷的每一個細節中,比如品質的卓越化、包裝的個性化等,同時,服務營銷也是一種滿足消費者需求、創造消費者需求的理念和實踐活動。
對保健品行業來說,服務的精髓是通過一系列創新活動,把單純的產品轉化為以服務為核心的一系列流程,從而提升品牌附加值和消費者忠誠度。在這里,服務的核心不是產品,而是從售前、售中到售後企業所形成的一個嚴密的鏈接,即用售前服務提升銷售效果,用售中服務確保客戶不流失,用售後服務提高顧客的忠誠度。
專賣店:保健品行業新趨勢
隨著消費行為趨於理性和成熟,加上產品的同質化嚴重,功效的單一訴求已經滿足不了消費者的個性化需求。他們希望透過產品了解背後更多的信息,如企業文化、企業規模、生產過程、科技含量、售後服務等,而專賣店這一平台,能夠滿足消費者的這些需求。在這種形式下,企業可以潛移默化地滲透品牌的價值和利益點,使消費者真正感受到其中的厚重和人性關懷。
以往傳統的服務項目,例如上門送貨、量血壓、測血糖、稱體重等已失去了魅力。企業對於專賣店如何把握服務的本質,實踐中一直沒有創新。要知道,維持一個老顧客所需要的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍,而要使一個失去的老顧客重新成為顧客所花費的成本則是尋求一個新顧客成本的10倍。世界第二大直接反應公司——卡托·文德曼·約翰遜公司創辦人萊斯特·文德曼說,生產商90%的利潤來自回頭金額,只有10%來自零星散客。少損失5%的老顧客便可增加25%—85%的利潤。
由此可見,對於專賣店營銷來說,產品是形、服務是神,形神必須兼備,缺一不可。因此,醫葯保健品企業應用服務營銷的理念從戰略上規劃專賣店的未來,從戰術上審視專賣店的功能,把獨特的企業文化與個性化的商業運作模式結合起來,使兩者在市場核心價值打造前提下,充分尋求彼此間的有機通融和均衡,把服務的內涵和口碑的外延,通過扎實的運作和積累,沉澱下更多的浮躁和虛幻,傾力打造保健品專賣店的未來,用更加專業、專注、專心的服務,拉近與消費者的距離,努力把保健品專賣店打造成為新的營銷利器!
服務營銷的運作體系
以往由於惡性競爭、虛假廣告等不良形象使消費者對保健品的信任度直線下跌,那種賺了錢就跑的做法深深傷害了消費者。因此,保健品行業重振市場,第一步要做的就是重新獲得消費者的行業信任,而個性化的服務營銷正是打開這扇大門的唯一鑰匙。我們所說的個性化服務,其著眼點是消費者,關鍵是如何避免產品進入市場後消費者的「FUD」心理(fear 害怕,uncertainly 不可靠,doubt 懷疑)。受地域文化、傳統習俗、思維方式等的制約,每位消費者對市場的領悟不同,但是企業專業文化氛圍所規范的服務體系,卻能為消費者帶來良好的品牌感知。
由此,筆者提出了一種集形象展示、溝通交流、產品銷售、售後服務為一體的「三專模式」。所謂「三專」,是指「專賣店+專櫃+專門場所」,不難看出,「三專」模式是企業包括產品物流、情感交流、信息傳播與健康服務在內的綜合渠道模式,她不僅豐富了營銷內涵,而且使營銷形式更具有外延的張力。
專櫃營銷:保健品行業新發展
提起專櫃營銷,業內人士一定會聯想到「張大寧」「好記星」等耳熟能詳的產品。專櫃營銷服務看其簡單,而其精髓往往在於獨創和差異。嚴格意義來說,它最大的優勢就在於服務質量無止境。通過對一些專櫃生存狀態調研中看出,各企業似乎都認識到了服務的重要性,也在維護顧客滿意上下足功夫,但結果是其廣度有了,深度有待進一步挖掘。比如企業所施招數和手段都是從促銷層面出發,帶有利益驅動性,缺乏核心競爭優勢,其它企業跟風、模仿、復制就相對容易。
隨著競爭的不斷加劇,專櫃營銷應多換位思考,從驅動消費者情感上做文章,以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化他們的潛在購買力。從現階段來看,企業專櫃已經成為保健品行業營銷的新型業態,欲贏得先機,企業不妨從以下幾招入手:
服務理念差異化。保健品招商網表示,專櫃要站穩腳跟,首先必須理念創新。包括所在的專櫃經營理念、服務宗旨、服務准則、服務規范等方面,專櫃不單是作為銷售窗口,更是品牌傳播平台,要結合自身特徵和匹配資源從中彰顯個性、凸現優勢。比如,有些上海荷諾斯集團的專櫃倡導「愛心」、「誠心」、「耐心」、「細心」、「專心」、「用心」六心級服務理念,突出人文關懷和文化色彩。
服務手段差異化。服務是無形的,但是服務手段卻能使無形的服務成為具體的有形產品。如果專櫃營銷大家都採用相同的模式,對消費者來說恐怕會「不痛不癢」,更難於產生購買行為。因此,服務手段就需要進行營銷創新,而其中的關鍵則是管理創新和文化創新。比如有些專櫃提出CS顧客滿意戰略,其主要目的就是綜合、客觀地測定顧客的滿意程度,並以此來改善產品、服務及企業文化的形象。
服務定位差異化。這包括很多方面,諸如通過專櫃在服務對象、服務時間、服務內容、服務方式等方面製造差異,包括細分市場需求,建立顧客信息資料庫,開展「一對一」營銷,為買家提供個性化的個人服務等,通過感情接近法、需要接近法,重復接近法等營銷手段提升銷售業績,增強顧客黏性。
服務承諾差異化。服務承諾差異化是指專櫃在產品退、換、送等方面承諾,來誘導、吸引消費群體,以令人放心的服務承諾開製造差異。比如專櫃提出「不滿意退貨」、「當天包換」等承諾,就能消除了消費者購買商品後,針對商品不合適或有問題退貨難的顧慮。企業對消費者需求的密切關注並適時解決相關的問題,往往能深入人心。
專櫃營銷關鍵在於服務做精做細,切忌做濫。然而不可否認的是,目前專櫃營銷也普遍存在一些明顯的誤區:產品是經營者用以賺錢的手段,而不是消費者用以解決需求的載體;產品定價以追求利潤和支撐市場投入為出發點,而很少考慮生產成本和市場的可持續發展;推廣宣傳以擴大市場為目的,很少顧及與消費者的溝通和信息的反饋;專櫃渠道以節約成本、強化控制為目的,基本沒有顧及消費者購買的便利性。坦率地說,作為一個有著特定生命力的營銷方式,專櫃營銷在少數對市場缺乏深入理解而盲目追求短期計劃實現的部分營銷人員的主導,正在走向它自身價值的反面,這是需要克服的。
專門場所:保健品行業新主張
專門場所營銷是區別於會議營銷的全新營銷模式。一般來說,專門場所營銷需要選擇人口集中、消費水平較高、人口素質較高的社區、療養院、干休所實施,當然這種廣告宣傳是通過宣傳單、小報等形式,而且還要事先進行必要的公關溝通,才可起到事半功倍的效果。
服務模式多樣化。過去,一些企業也打著服務的旗號,動輒來個大手筆,什麼免費義診、大型科普等等,名頭很大,可響應者寥寥,既使是偶有人參與,也不外乎沖著你承諾的稍許好處,湊個熱鬧而已。相反,在專門場所搞一些為大眾喜聞樂見的、有意義的公益活動,比如有獎徵集與產品主題有關的書法作品、人生感言等等,反倒是可以快速提升產品的知名度與美譽度。
服務模式生動化。所謂生動化指的是一切服務都要圍繞人性與親情這一主題來開展,變以往的「請進來」為現在的「走出去」。傳統的企業也常號稱售後服務,定期跟蹤、回訪,但是,這種隔著條電話線的溝通方式,遠遠滿足不了消費者現在越來越挑剔的需求。而走近消費者傾他們的心聲,並為其提供心貼心的親情化溝通,才能從心理和精神上極大的滿足其需求。
服務模式專業化。大多數對保健品有需求的消費者,或多或少都對自身的身體狀況有著一定的了解。為此,組建一支真正的具有專業水準的健康服務隊伍,才是目前企業專門場所營銷中急需解決的問題。此外,企業還可以廣開思路,比如通過在消費群體中尋找產品顧問,改變產品效果自己說了算的一慣傳統,最終把判定權交給消費者,通過這樣一種權利倒置的全新服務模式,專門場所能購把服務營銷和口碑傳播發揮得淋漓盡致盡。正所謂「窮則變,變則通」。
9、保健品如何建立體驗營銷點
首先要在需要體驗營銷的城市找尋合適的店面活體驗店,要到食品葯品監督管理局(保健食品類)或者是衛生局(保健器械類)辦理證件,再到當地工商所登記注冊營業執照,所做的產品要證件齊全,這樣去辦理證件的時候容易。